Para ter vários atendentes no mesmo WhatsApp, conecte o número da empresa a uma plataforma de multiatendimento, como o X 360, pela API oficial da Meta ou por QR Code. Depois, crie um login para cada atendente. As conversas chegam numa caixa só, cada uma com um responsável, e todos atendem ao mesmo tempo, no computador ou no celular.
Por que o WhatsApp Business sozinho não resolve
O aplicativo WhatsApp Business é ótimo para quem atende sozinho. Quando a empresa cresce e mais gente precisa responder, ele começa a travar o atendimento.
O app permite poucos aparelhos vinculados ao mesmo número. Todo mundo vê as mesmas conversas, sem divisão de tarefas, e não há como saber quem respondeu cada cliente.
- ✕Duas pessoas respondem o mesmo cliente, ou ninguém responde porque cada um achou que o outro ia responder.
- ✕O cliente repete a história toda vez que muda quem está atendendo.
- ✕O número fica preso a um celular. Se o aparelho quebra ou some, o atendimento para.
- ✕Quando um funcionário sai, é difícil controlar o que ele ainda acessa.
As 3 formas de colocar mais gente no mesmo número
Na prática, as empresas costumam tentar uma destas três saídas. Só a última foi pensada para equipe.
| Opção | Quantas pessoas | Sabe quem respondeu? | Na prática |
|---|---|---|---|
| Celular compartilhado | Uma por vez | Não | Vira fila. Quem não está com o aparelho não atende. |
| WhatsApp Business com aparelhos vinculados | Poucos aparelhos | Não | Todos veem tudo, sem distribuição de conversas nem histórico por atendente. |
| Plataforma de multiatendimento (X 360) | Conforme o plano: 3, 6, 9 ou plano personalizado | Sim, cada conversa tem responsável | Caixa única, transferência entre atendentes e setores, histórico, CRM e agenda. |
Passo a passo para ter vários atendentes no X 360
- Crie a conta de testeCadastre a empresa e use 7 dias com todos os recursos liberados, sem fidelidade.
- Conecte o número que você já temPelo QR Code, a plataforma usa a sessão do app WhatsApp Business, como o WhatsApp Web. Pela API oficial da Meta, o caminho mais seguro, a configuração é feita pela X Consultoria TI como serviço à parte. Veja as diferenças no guia API oficial ou QR Code.
- Cadastre um login para cada atendenteCada pessoa entra com o próprio usuário e senha, no navegador do computador ou com o X 360 instalado como aplicativo no celular.
- Organize quem atende o quêCada conversa tem um responsável. Se o assunto é de outro setor, o atendente transfere e o histórico vai junto.
- Junte os outros canais (opcional)Instagram, Facebook, YouTube, TikTok, Telegram, e-mail e o chat do site podem entrar na mesma caixa de entrada.
O que muda no dia a dia da equipe
Ninguém responde duas vezes. A conversa aparece com o nome de quem está cuidando dela, e os outros atendentes sabem que já tem alguém no caso.
O cliente não repete a história. Todo o histórico fica guardado na conversa, então quem assume continua de onde o colega parou.
O número é da empresa. Se alguém sai, basta tirar o acesso do usuário. As conversas e os contatos continuam com a empresa.
Atendimento fora do horário. O atendente com IA do X 360 responde usando os documentos da sua empresa e passa a conversa para uma pessoa quando é preciso.
Quer entender o conceito por trás disso? Leia o que é multiatendimento no WhatsApp.
Quanto custa ter vários atendentes
No X 360 o preço é por empresa, não por atendente. Básico: R$ 149,90/mês para até 3 usuários e 5 GB; Intermediário: R$ 209,90/mês para até 6 usuários e 10 GB; Advanced: R$ 269,90/mês para até 9 usuários e 20 GB. Também há planos trimestral e anual, e plano personalizado para equipes maiores.
Todos os recursos vêm liberados em todos os planos. O que muda é o número de usuários e o armazenamento. Não há fidelidade nem multa. Veja os detalhes na página de preços do X 360.
Quer ver isso funcionando com a sua equipe?
Crie a conta, conecte o número e cadastre os atendentes. São 7 dias com todos os recursos liberados.
